Biznesi i ri përballet me shumë sfida:
- Tërheq klientët e rinj. Është më e kushtueshme dhe komplekse.
- Organizimi i shërbimit. Kjo detyrë mbulon procesin teknik të shitjes së mallrave ose ofrimit të shërbimeve dhe në të varet nëse konsumatori do të kthehet në kompani apo jo.
- Besnikëria e klientit. Suksesi dhe zhvillimi i kompanisë varet drejtpërdrejt nga numri i njerëzve që kthehen për mallra ose shërbime.
Çfarë është besnikëria?
Nëse merrni statistika mbi start-up , rezulton se 80% e ndërmarrjeve janë të mbyllura në vitin e parë. Natyrisht, ata thjeshtë nuk arritën t'i bindnin konsumatorët besnikë. Klientët e kënaqur kthehen në pazar përsëri dhe përsëri dhe bëhen të bindur "avokatët" e markës. Le të shohim se çfarë besnikëri do të thotë. Besnikëria është:
- qëndrimi pozitiv i konsumatorëve ndaj mallrave ose ndërmarrjeve;
- angazhim i fortë emocional;
- besim i plotë, pavarësisht nga kushtet më të mira për konkurrentët;
- marrëdhënie afatgjatë.
Besnikëria në marketing
Marketingu i çdo kompanie duhet të përqendrohet kryesisht në bërjen e konsumatorëve të saj të përhershëm gjithashtu sepse kostoja e mbajtjes së konsumatorëve është 5-10 herë më e ulët se tërheqja e atyre të reja. Nëse produkti ose shërbimi ka një çmim tërheqës, cilësi të shkëlqyeshme, procesi i shitjes funksionon si një orë, atëherë një biznes i tillë do të rritet. Prandaj, detyra kryesore e marketer është që jo vetëm të tërheqë blerësit, por edhe për të mbajtur. Për ta bërë këtë, përdorni:
- bonuset;
- dhurata;
- aksionet.
Dhe simpatia mund të jetë:
- ndërmarrje;
- produkt ose markë tregtare;
- të punësuar.
Nëse ka dy përbërës të angazhimit në të njëjtën kohë, atëherë kjo është besnikëri e dyfishtë, e cila rrit angazhimin dhe fitimin e ndërmarrjes. Çdo marketer duhet të përpiqet për kënaqësi të plotë - kur konsumatorët si jo vetëm produktin apo shërbimin, por edhe punonjësit dhe ndërmarrjet në tërësi.
Çfarë është besnikëria e klientit?
Interneti është rritur dhjetëra herë në dhjetëra raste - mallrat mund të realizohen lehtësisht në çdo qytet të vendit. Prandaj, në luftën për konsumatorin, kompanitë zhvillojnë programe të plota besnikërie. Çfarë është besnikëria ndaj kompanisë? Ky është një qëndrim pozitiv i blerësit ndaj kompanisë, bazuar në lidhjen emocionale. Një klient besnik zgjedh me dashje një kompani, edhe nëse:
- mallrat janë më të shtrenjta;
- shpenzimet e transportit më shumë;
- duhet të presin për marrjen e mallrave.
Rritja e besnikërisë së klientit
Ka shumë mënyra për të rritur angazhimin e klientëve në kompani. Por nëse i zgjedhim ato kryesore, atëherë faktorët e mëposhtëm ndikojnë në rritjen e besnikërisë së klientit:
- cilësinë e produktit ose shërbimit;
- shpejtësia e komunikimit (sa shpejt u kthye thirrja pas largimit nga aplikimi, sa shpejt u dërguan mallrat);
- sa dhe sa shpejt zgjidheshin problemet që u ngritën;
- këshilla të ekspertëve;
- shërbim i shkëlqyer përtej pritjeve (mund të jetë një buzëqeshje, një dhuratë e papritur, këshilla profesionale për zgjidhjen e problemeve që nuk lidhen me një produkt apo shërbim).
Llojet e besnikërisë së klientit
Besnikëria e blerësve ndahet në:
- Sjelljes . Ky lloj i marrëdhënies dallon nga mungesa e lidhjes emocionale , dmth. Blerja kryhet nën ndikimin e reklamimit ose "çmimit të shijshëm". Për vlerësimin, treguesit si:
- madhësia e kontrollit mesatar;
- blerjet e përsëritura.
- Perceptuar . Ajo lidhet drejtpërdrejt me komponentën emocionale. Ky tregues pasqyron preferencat e konsumatorëve, mendimin e tyre. Blerësi është i përfshirë maksimalisht në markë dhe bën blerje vazhdimisht.
- Integruar . Treguesi i besnikërisë së integruar kombinon sjelljen dhe perceptimin dhe plotësisht reflekton qëndrimin e konsumatorëve në propozimin e kompanisë.
Rritja e besnikërisë nuk është e qartë, por detyra kryesore e ndonjë biznesi nëse dëshiron të qëndrojë në det dhe të përparojë. Për zgjidhjen e saj duhet të tërhiqen burime të rëndësishme njerëzore dhe financiare të çdo kompanie. Tregtarët rusë shpesh përpiqen të tërheqin blerësit me zbritje të mëdha në vend të zbatimit të një programi të hollësishëm të lidhjes.