Në jetën e përditshme të çdo personi, ndodhin shumë procese komunikuese, me ndihmën e të cilave kryhet një shkëmbim i informatave të ndryshme në sferat më të ndryshme të aktivitetit njerëzor. Sjellja komunikuese është termi i psikologjisë praktike, që nënkupton tërësinë e formave, traditave dhe normave të komunikimit të njerëzve në grupe dhe komunitete të ndryshme sociale dhe kombëtare.
Psikologjia e sjelljes komunikuese nënkupton forma të ndryshme të shkëmbimit të informacionit, ideve, njohurive, emocioneve në nivel verbal dhe jo-verbal. Rregullat, forma, standardet dhe traditat e komunikimit të njerëzve në grupe të ndryshme mund të kenë aspektet, kufizimet dhe specifikat e tyre. Për shembull, forma e shkëmbimit të informacionit në komunitetin profesional, kolektivi i punës është jashtëzakonisht i ndryshëm nga komunikimi në një grup studentësh. Përkufizimi i normave të lejuara dhe të papranueshme, si dhe subjektet e komunikimit, varet nga shumë faktorë:
- traditat kombëtare;
- normat shoqërore;
- kategori të moshës;
- status social;
- niveli intelektual;
- rregulloret e institucionit.
Sjellja verbale komunikuese
Sidomos këto aspekte janë të monitoruara mirë në sjelljen verbale komunikuese, e cila përfshin mënyrën e shprehjes së mendimeve, fjalorin e caktuar dhe shkallën e ngjyrosjes emocionale të komunikimit. Strategjitë e sjelljes komunikuese në organizata dhe institucione të ngjashme në tradita të ndryshme kombëtare, mosha, formatet profesionale dhe shtetërore mund të kenë standarde plotësisht të ndryshme.
Në kulturën ruse, bashkëbiseduesi mund të përshtasë plotësisht sjelljen e kundërshtarit dhe të bëjë komente në lidhje me deklaratat dhe sjelljet e tij, ndërsa në kulturën perëndimore dhe amerikane këto aspekte janë të papranueshme, pasi ato mund të konsiderohen si shkelje e sovranitetit personal. Nëse në marrëdhëniet personale momente të tilla vendosen në nivelin e vlerave familjare dhe aftësinë e njerëzve për të negociuar, atëherë në sferën profesionale, marrëdhënieve kërkohet një rregullim më i rreptë për të shmangur konfliktet .